TERMINOS Y CONDICIONES
CASEUS – Tu aliado en alimentos
Los presentes Términos y Condiciones regulan las operaciones comerciales, solicitudes de cotización, pedidos, suministro y entrega de productos realizados con CASEUS. Al solicitar una cotización, confirmar un pedido o contratar el suministro de productos, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
1. Objeto
CASEUS es una comercializadora y distribuidora de alimentos orientada principalmente al abastecimiento empresarial B2B, atendiendo restaurantes, pizzerías, taquerías, hamburgueserías, cafeterías, comedores industriales y otros negocios del sector alimenticio.
Los productos, marcas, presentaciones y servicios mostrados en nuestro sitio web, catálogos, listas de precios y materiales comerciales tienen como finalidad proporcionar información sobre nuestra oferta comercial.
2. Productos
CASEUS comercializa diferentes categorías de alimentos e insumos, entre ellas quesos y lácteos, carnes frías, embutidos, conservas, abarrotes, salsas, aderezos, panes, tortillas, congelados y otros productos destinados a operaciones de alimentos y bebidas.
La disponibilidad de cada producto dependerá de inventario, proveedor, temporada, presentación y condiciones del mercado.
3. Marcas y presentaciones
Las marcas, gramajes, empaques y presentaciones indicadas en nuestros catálogos y listas de precios están sujetas a disponibilidad.
Cuando una presentación determinada no se encuentre disponible, CASEUS podrá informar al cliente sobre las alternativas disponibles antes de confirmar el pedido.
No se realizará una sustitución que modifique las condiciones comerciales del pedido sin informar previamente al cliente.
4. Precios
Todos los precios comerciales deberán ser confirmados por CASEUS al momento de realizar el pedido.
Los precios pueden estar sujetos a modificaciones derivadas de factores como:
Variaciones en materias primas.
Mercado nacional e internacional.
Tipo de cambio.
Modificaciones de precios de proveedores.
Disponibilidad de producto.
Costos de transporte y logística.
Estacionalidad.
Cambios en presentaciones o gramajes.
Condiciones extraordinarias de mercado.
Por lo anterior, los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
El precio definitivo será el precio vigente y expresamente confirmado por CASEUS al momento de formalizar el pedido.
5. Listas de precios
Las listas de precios publicadas o entregadas por CASEUS funcionan como referencia comercial.
Cuando un artículo aparezca identificado como “Sujeto a cotización”, será necesario solicitar el precio vigente antes de incluirlo en un pedido.
Los precios pueden variar dependiendo del volumen solicitado, frecuencia de compra, presentación, condiciones de entrega y negociación comercial aplicable.
6. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por CASEUS se elaborarán considerando los productos, cantidades, presentaciones, frecuencia de suministro y condiciones de entrega solicitadas por el cliente.
Una cotización no constituye por sí misma la aceptación definitiva del pedido hasta que las condiciones comerciales sean confirmadas por ambas partes.
Cualquier modificación en cantidades, productos, marcas, presentaciones, frecuencia o condiciones de entrega podrá requerir la actualización de la cotización.
7. Pedidos
Los pedidos deberán contener la información necesaria para su correcta preparación, incluyendo productos, cantidades, presentaciones y lugar de entrega cuando corresponda.
El pedido quedará sujeto a:
Disponibilidad + confirmación de precio + aceptación comercial + condiciones de pago + programación de entrega.
CASEUS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para procesar correctamente el pedido.
8. Pedidos mixtos
CASEUS permite estructurar pedidos mixtos, sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales correspondientes.
Esto permite integrar diferentes categorías de productos dentro de un mismo abastecimiento para facilitar la operación del cliente.
Las cantidades podrán ajustarse de acuerdo con el consumo, operación y necesidades reales de cada negocio.
9. Compras por volumen
Los clientes con necesidades de mayor volumen podrán solicitar una cotización personalizada.
Las condiciones para compras por volumen podrán considerar cantidades, frecuencia de compra, productos requeridos, disponibilidad, rutas de distribución y condiciones logísticas.
Los precios por volumen deberán ser confirmados expresamente por CASEUS.
10. Pagos
Las formas, fechas y condiciones de pago serán las establecidas en la cotización, orden de compra, factura, convenio comercial o confirmación correspondiente.
Cuando una operación requiera pago anticipado, el pedido podrá considerarse confirmado una vez acreditado el pago correspondiente.
Las condiciones de crédito, cuando existan, deberán ser previamente autorizadas y formalizadas entre CASEUS y el cliente.
11. Impuestos y facturación
Los impuestos aplicables y las condiciones de facturación se determinarán de acuerdo con la operación comercial correspondiente y la legislación fiscal vigente.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales cuando requiera factura.
Las condiciones específicas de facturación podrán establecerse en la cotización, orden de compra o convenio comercial correspondiente.
12. Entregas
CASEUS realiza entregas empresariales conforme a rutas, disponibilidad logística y programación previamente acordada.
El lugar, fecha y horario de entrega deberán ser confirmados con el cliente.
Dependiendo de la operación, CASEUS podrá establecer esquemas de:
entrega programada, abastecimiento recurrente, pedidos por volumen o rutas periódicas de suministro.
La frecuencia de entrega podrá ajustarse según el consumo y las necesidades operativas del cliente.
13. Cobertura
El servicio comercial y de distribución de CASEUS está enfocado principalmente en Ciudad de México.
La disponibilidad de entrega dependerá de la ubicación del cliente, volumen solicitado, ruta logística y características de los productos.
Las operaciones fuera de las rutas habituales deberán ser evaluadas y cotizadas previamente.
14. Recepción de mercancía
Al momento de recibir un pedido, el cliente deberá verificar:
cantidad, producto, presentación, empaque y condiciones visibles de la mercancía.
Cualquier diferencia deberá comunicarse a CASEUS a la brevedad posible para poder revisar la operación correspondiente.
Una vez recibidos los productos, su correcta manipulación y almacenamiento serán responsabilidad del cliente.
15. Productos refrigerados y cadena de frío
Los productos que requieran refrigeración serán manejados procurando conservar las condiciones adecuadas durante su almacenamiento y distribución bajo responsabilidad de CASEUS.
Después de la recepción, corresponde al cliente conservar los productos bajo las temperaturas, condiciones sanitarias y métodos de almacenamiento apropiados.
La interrupción de la cadena de frío después de la recepción podrá afectar las características y vida útil del producto.
16. Productos perecederos
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, especialmente aquellos frescos, refrigerados o perecederos, cualquier reclamación relacionada con condiciones visibles deberá comunicarse oportunamente.
CASEUS podrá solicitar fotografías, información del lote, empaque, fecha de recepción u otros elementos necesarios para evaluar una reclamación.
17. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas considerando la naturaleza del producto, las condiciones en que fue recibido y conservado y el motivo de la solicitud.
Por razones sanitarias y de inocuidad, los productos perecederos o refrigerados que hayan sido recibidos correctamente y posteriormente manipulados, abiertos, almacenados incorrectamente o cuya cadena de frío haya sido interrumpida podrán no ser susceptibles de devolución.
Cuando exista un error atribuible al surtido o entrega, CASEUS revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
18. Cancelaciones y modificaciones
Las modificaciones o cancelaciones deberán solicitarse antes de que el pedido entre en proceso de preparación, compra, producción o distribución.
Cuando un pedido ya haya generado compras especiales, preparación, producción, empaque, transporte u otros costos asociados, la cancelación podrá estar sujeta a revisión.
Cualquier cambio significativo podrá requerir una nueva cotización.
19. Disponibilidad
La inclusión de un producto en el sitio web, catálogo o lista de precios no garantiza existencia permanente.
La disponibilidad dependerá de inventario, producción, proveedores, importaciones, temporalidad y condiciones del mercado.
CASEUS confirmará la disponibilidad correspondiente al procesar el pedido.
20. Calidad e inocuidad
CASEUS procura que los productos comercializados y los procesos de almacenamiento, manipulación y distribución se realicen bajo condiciones adecuadas para productos alimenticios.
Cuando corresponda, se observarán las prácticas sanitarias aplicables al manejo de alimentos, incluyendo medidas relacionadas con limpieza, prevención de contaminación cruzada y conservación de productos.
21. Trazabilidad
Cuando la naturaleza del producto y la información proporcionada por el fabricante o proveedor lo permitan, CASEUS podrá utilizar información de lote, presentación, proveedor u otros datos para facilitar la identificación y seguimiento de mercancías.
22. Fuerza mayor
CASEUS no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, bloqueos, accidentes, restricciones de circulación, interrupciones de suministro, fallas extraordinarias de proveedores, contingencias sanitarias, actos de autoridad u otros eventos de fuerza mayor.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, se buscará informar al cliente y reprogramar la operación cuando sea posible.
23. Información del sitio web
CASEUS procura mantener actualizada la información presentada en su sitio web, catálogos y materiales comerciales.
Sin embargo, fotografías, imágenes, colores, empaques y presentaciones pueden utilizarse con fines ilustrativos y presentar variaciones respecto del producto disponible.
La información comercial definitiva será la confirmada en la cotización o pedido correspondiente.
24. Propiedad intelectual
El nombre CASEUS, logotipos, identidad gráfica, fotografías propias, catálogos, textos, diseños y demás materiales desarrollados por la empresa son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No podrán reproducirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización.
25. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus medios de contacto de manera lícita y responsable.
El envío de una solicitud mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto no implica automáticamente la celebración de una compraventa.
26. Responsabilidad comercial
CASEUS será responsable de cumplir las condiciones expresamente confirmadas para cada operación.
Las condiciones particulares establecidas en una cotización, orden de compra, contrato o convenio comercial podrán complementar estos términos.
En caso de existir condiciones específicas acordadas por escrito para una operación determinada, dichas condiciones serán las aplicables a esa operación en lo que corresponda.
27. Confidencialidad
Cuando una relación comercial implique intercambio de información confidencial, listas especiales de precios, procesos, condiciones comerciales, información operativa o documentación reservada, las partes podrán establecer acuerdos específicos de confidencialidad.
28. Modificaciones a los términos
CASEUS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios comerciales, operativos, logísticos, regulatorios o en los servicios ofrecidos.
La versión publicada en el sitio será la versión vigente, sin perjuicio de las condiciones particulares previamente formalizadas con un cliente.
29. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas con CASEUS estarán sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Para las relaciones comerciales que así lo requieran, podrán establecerse condiciones contractuales y jurisdicción específica mediante el convenio correspondiente.
30. Contacto
Para solicitar información sobre productos, disponibilidad, precios, cotizaciones, pedidos, entregas o condiciones comerciales, el cliente podrá comunicarse con CASEUS mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
CASEUS – Tu aliado en alimentos
Abastecimiento empresarial · Pedidos mixtos · Compras por volumen · Entregas programadas · Atención personalizada
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
CASEUS, con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE], es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, proveedores, usuarios del sitio web y demás personas con las que mantenga una relación comercial o de contacto, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
1. Datos personales que podemos recabar
CASEUS podrá recabar, de manera directa o indirecta, los siguientes datos personales:
Nombre completo.
Número telefónico.
Número de WhatsApp.
Correo electrónico.
Empresa o nombre comercial.
Puesto o cargo.
Domicilio comercial o de entrega.
Código postal.
Ciudad, alcaldía o municipio.
Datos de contacto del negocio.
Información relacionada con productos de interés.
Volumen aproximado de compra.
Frecuencia de compra.
Historial de solicitudes de cotización.
Historial de pedidos y relación comercial.
Información necesaria para facturación.
RFC y razón social, cuando corresponda.
Régimen fiscal y demás datos requeridos para la emisión de comprobantes fiscales.
Información relacionada con pagos, únicamente cuando resulte necesaria para procesar una operación comercial.
CASEUS procurará no solicitar datos personales sensibles salvo que resulte estrictamente necesario y exista una causa legítima para ello.
2. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial:
Identificar y contactar a clientes y prospectos.
Atender solicitudes de información.
Elaborar y enviar cotizaciones.
Proporcionar listas de precios y catálogos.
Dar seguimiento a oportunidades comerciales.
Procesar pedidos.
Coordinar entregas.
Confirmar disponibilidad de productos.
Gestionar pagos.
Realizar facturación.
Atender aclaraciones, devoluciones o reclamaciones.
Dar seguimiento al servicio proporcionado.
Mantener actualizada la información de clientes y proveedores.
Gestionar relaciones comerciales.
Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.
Prevenir posibles usos indebidos de los canales comerciales o intentos de fraude.
Mantener comunicación relacionada con pedidos, cotizaciones o servicios solicitados.
3. Finalidades secundarias
Adicionalmente, CASEUS podrá utilizar determinados datos personales para:
Enviar promociones.
Comunicar nuevos productos.
Enviar catálogos actualizados.
Informar cambios de precios.
Enviar contenido comercial.
Realizar encuestas de satisfacción.
Comunicar ofertas o campañas.
Invitar a eventos, promociones o actividades comerciales.
Elaborar análisis comerciales y estadísticos internos.
Estas finalidades no son indispensables para mantener una relación comercial con CASEUS.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante los medios señalados en este Aviso de Privacidad.
La negativa para el uso de sus datos en estas finalidades no será motivo para negarle productos o servicios solicitados.
4. Datos obtenidos mediante medios digitales
Cuando visite el sitio web de CASEUS o interactúe con nuestros medios digitales, podrán recabarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo aproximado de navegación.
Fuente de tráfico.
Interacciones realizadas dentro del sitio web.
Esta información podrá utilizarse para seguridad, funcionamiento, análisis estadístico, optimización del sitio y medición de campañas publicitarias.
Cuando corresponda, CASEUS podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares.
5. WhatsApp, redes sociales y mensajería
Cuando una persona contacte a CASEUS a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn u otra plataforma digital, CASEUS podrá tratar los datos proporcionados por el usuario para:
Atender consultas.
Enviar información solicitada.
Elaborar cotizaciones.
Dar seguimiento comercial.
Coordinar pedidos y entregas.
El uso de dichas plataformas también estará sujeto a los avisos, términos y políticas de privacidad propios de cada proveedor tecnológico.
6. Transferencias de datos
CASEUS podrá compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones comerciales, legales o administrativas.
Podrán intervenir, entre otros:
Proveedores de servicios tecnológicos.
Proveedores de hospedaje web.
Plataformas de mensajería.
Plataformas de administración comercial o CRM.
Servicios contables o fiscales.
Prestadores de servicios logísticos.
Servicios de procesamiento de pagos.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
CASEUS procurará que los terceros que actúen por su cuenta traten los datos conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
No se venderán bases de datos personales a terceros.
7. Limitación del uso o divulgación de los datos
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de promociones, publicidad y comunicaciones comerciales.
La solicitud podrá enviarse a:
Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
WhatsApp o teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar a la persona titular y especificar la limitación solicitada.
8. Derechos ARCO
La persona titular tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que se les da.
Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados, sujeto a las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
La solicitud deberá contener, cuando menos:
Nombre de la persona titular.
Medio para comunicar la respuesta.
Identificación suficiente para acreditar su identidad.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.
Cualquier información adicional que permita localizar los datos.
En caso de actuar mediante representante legal, deberán proporcionarse los documentos necesarios para acreditar dicha representación.
CASEUS atenderá las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
Cuando legalmente corresponda, la persona titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
La revocación podrá solicitarse enviando un correo a:
[CORREO DE PRIVACIDAD]
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a limitaciones derivadas de obligaciones legales, fiscales o contractuales.
10. Conservación de datos
CASEUS conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y durante los plazos adicionales que resulten necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y concluya cualquier periodo obligatorio de conservación, podrán ser bloqueados y posteriormente eliminados de conformidad con la legislación aplicable.
11. Medidas de seguridad
CASEUS implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
No obstante, ninguna transmisión de información a través de Internet puede garantizarse como completamente segura.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de CASEUS podrá utilizar cookies y tecnologías similares con fines tales como:
Funcionamiento del sitio.
Seguridad.
Estadísticas de navegación.
Medición de rendimiento.
Mejora de experiencia.
Medición de campañas digitales.
Publicidad y remarketing, cuando corresponda.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
En caso de implementarse herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel o LinkedIn Insight Tag, CASEUS podrá ampliar esta información mediante una Política de Cookies independiente.
13. Modificaciones al Aviso de Privacidad
CASEUS podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
Cambios legales.
Cambios regulatorios.
Nuevos servicios.
Nuevas prácticas comerciales.
Cambios tecnológicos.
Cambios en los procesos internos.
Las modificaciones podrán consultarse en:
https://www.caseus.com.mx/[RUTA-AVISO-PRIVACIDAD]
La fecha de la última actualización se indicará al final de este documento.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, podrá contactar a CASEUS a través de:
CASEUS
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Correo de privacidad: [CORREO ELECTRÓNICO]
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Sitio web: www.caseus.com.mx
15. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a CASEUS mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, redes sociales, cotizaciones, pedidos u otros canales, y después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, la persona titular reconoce haber sido informada sobre las condiciones del tratamiento de sus datos personales.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso, CASEUS implementará los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
POLÍTICA DE ENTREGA, PAGO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
CASEUS
La presente política establece las condiciones aplicables a los pedidos, pagos, entregas, recepción de mercancía, cancelaciones, aclaraciones y devoluciones realizadas con CASEUS.
Estas disposiciones aplican principalmente a operaciones comerciales con restaurantes, pizzerías, taquerías, cafeterías, comedores, hoteles, dark kitchens, distribuidores y demás negocios que adquieran productos para su operación.
1. PEDIDOS
Todo pedido estará sujeto a:
Disponibilidad de producto.
Confirmación de cantidades.
Precio vigente.
Zona de entrega.
Condiciones comerciales acordadas.
Confirmación de pago cuando corresponda.
Capacidad de entrega disponible.
Un pedido se considerará confirmado cuando CASEUS haya validado la información comercial correspondiente y notifique al cliente su aceptación.
Una solicitud de cotización no constituye por sí misma la confirmación de un pedido.
2. PRECIOS
Los precios estarán sujetos a la lista vigente, cotización o acuerdo comercial correspondiente.
Debido a la naturaleza de algunos productos alimenticios, materias primas y productos sujetos a variaciones de mercado, determinados precios podrán cambiar.
Cuando exista una cotización formal, se respetará la vigencia indicada en dicha cotización.
Una vez vencida la vigencia, CASEUS podrá actualizar el precio antes de confirmar el pedido.
3. PEDIDO MÍNIMO
CASEUS podrá establecer pedidos mínimos dependiendo de:
Producto.
Cantidad.
Zona de entrega.
Frecuencia de compra.
Tipo de cliente.
Condiciones logísticas.
El pedido mínimo correspondiente será informado al cliente antes de confirmar la operación.
Los pedidos que no alcancen el mínimo establecido podrán:
Ser recogidos por el cliente en un punto previamente acordado, cuando este servicio se encuentre disponible.
Generar un cargo adicional por entrega.
Integrarse a una ruta posterior, sujeto a disponibilidad.
4. PEDIDOS MIXTOS
CASEUS podrá permitir pedidos compuestos por diferentes categorías de producto.
Entre otras:
Quesos.
Lácteos.
Carnes frías.
Embutidos.
Abarrotes.
Congelados.
Panes.
Insumos para restaurantes.
Productos complementarios.
La disponibilidad de pedidos mixtos dependerá de las existencias y condiciones comerciales aplicables.
5. PROGRAMACIÓN DE ENTREGA
Las entregas deberán programarse previamente.
El cliente proporcionará:
Nombre del negocio.
Nombre de quien recibe.
Dirección completa.
Código postal.
Alcaldía o municipio.
Teléfono de contacto.
Referencias necesarias.
Horario disponible para recepción.
CASEUS confirmará la fecha o ventana estimada de entrega.
6. ZONA DE ENTREGA
CASEUS realiza entregas principalmente dentro de la Ciudad de México y las zonas expresamente autorizadas por la empresa.
La cobertura estará sujeta a:
Código postal.
Distancia.
Volumen del pedido.
Disponibilidad de ruta.
Condiciones de acceso.
CASEUS podrá aceptar entregas fuera de su cobertura habitual mediante cotización especial.
7. COSTO DE ENTREGA
El costo de entrega podrá variar según:
Zona.
Distancia.
Volumen.
Peso.
Tipo de producto.
Condiciones especiales de transporte.
Urgencia del pedido.
CASEUS podrá establecer condiciones bajo las cuales la entrega sea incluida sin costo adicional.
Estas condiciones deberán indicarse previamente al cliente.
8. HORARIOS Y RUTAS
Los pedidos serán entregados dentro del día y horario previamente confirmado.
Los horarios podrán manejarse como ventanas de entrega y no necesariamente como una hora exacta, salvo que exista un acuerdo comercial específico.
Factores externos como:
Tráfico.
Accidentes.
Obras.
Manifestaciones.
Restricciones viales.
Condiciones climatológicas.
Fallas mecánicas.
Casos fortuitos.
podrán modificar el horario estimado.
CASEUS procurará informar al cliente cuando exista una afectación relevante.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL RECIBIR
El cliente deberá garantizar que exista una persona autorizada para recibir el pedido.
La persona que recibe deberá revisar, cuando resulte razonablemente posible:
Cantidad.
Producto.
Presentación.
Empaque.
Condición aparente.
Temperatura cuando corresponda.
Daños visibles.
La firma, sello, confirmación digital, mensaje de WhatsApp u otro comprobante podrá utilizarse como constancia de recepción.
10. AUSENCIA DEL CLIENTE
Cuando CASEUS llegue al domicilio confirmado y no exista una persona disponible para recibir:
CASEUS podrá esperar un tiempo razonable dependiendo de la operación de la ruta.
Si no puede concretarse la entrega, el pedido podrá regresar.
Una segunda entrega podrá generar un cargo adicional.
Tratándose de productos perecederos, CASEUS evaluará si el producto puede ser nuevamente enviado de acuerdo con sus condiciones de conservación.
11. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Cualquier cambio de domicilio deberá comunicarse antes de que el pedido salga a ruta.
Una vez iniciado el recorrido, CASEUS no garantiza que sea posible modificar la dirección.
Si el cambio implica una distancia adicional, podrá generarse un cargo.
12. MÉTODOS DE PAGO
CASEUS podrá aceptar, según el acuerdo comercial:
Transferencia bancaria.
Depósito.
Pago electrónico.
Otros medios previamente autorizados.
Las cuentas y referencias de pago serán comunicadas directamente por CASEUS.
El cliente deberá verificar los datos antes de realizar cualquier operación.
13. PAGO ANTICIPADO
Para clientes nuevos o determinados pedidos, CASEUS podrá solicitar:
Pago total anticipado.
Anticipo.
Confirmación de transferencia.
El pedido podrá quedar sujeto a confirmación hasta que el pago sea identificado.
14. CLIENTES CON CRÉDITO
El otorgamiento de crédito no será automático.
Podrá estar sujeto a:
Evaluación del cliente.
Historial de compras.
Documentación.
Referencias comerciales.
Monto solicitado.
Frecuencia de compra.
Aprobación interna.
CASEUS podrá modificar, suspender o cancelar una línea de crédito conforme al historial comercial y los acuerdos aplicables.
15. PAGOS VENCIDOS
El cliente deberá realizar el pago en la fecha pactada.
Cuando exista un saldo vencido, CASEUS podrá:
Suspender nuevos pedidos.
Suspender entregas.
Retirar temporalmente condiciones de crédito.
Solicitar pago anticipado para futuras operaciones.
Requerir el pago de saldos pendientes antes de procesar nuevos pedidos.
Las consecuencias adicionales por retraso deberán estar expresamente indicadas en la cotización, contrato o acuerdo comercial correspondiente.
16. FACTURACIÓN
Cuando el cliente solicite factura deberá proporcionar los datos fiscales requeridos por la normativa aplicable.
El cliente será responsable de verificar que sus datos sean correctos.
CASEUS podrá solicitar:
Constancia de situación fiscal.
RFC.
Razón social.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico.
Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del periodo operativo indicado por CASEUS.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las cancelaciones deberán solicitarse antes de que:
El producto sea preparado especialmente.
El pedido sea pesado o porcionado.
El producto sea transformado.
La mercancía salga a ruta.
Una cancelación no se considerará aceptada hasta recibir confirmación de CASEUS.
18. PRODUCTOS PREPARADOS O PORCIONADOS
Cuando un producto haya sido:
Cortado.
Rebanado.
Pesado especialmente.
Porcionado.
Empacado específicamente para el cliente.
Preparado bajo una especificación especial.
CASEUS podrá rechazar la cancelación una vez iniciado el proceso de preparación.
19. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS PERECEDEROS
En productos refrigerados, congelados o perecederos, el cliente deberá revisar la mercancía al momento de recibirla.
Una vez recibida, el cliente será responsable de:
Mantener la cadena de frío.
Almacenar correctamente.
Evitar exposición prolongada a temperatura ambiente.
Respetar instrucciones de conservación.
Aplicar procedimientos adecuados de manejo.
20. DEVOLUCIONES
CASEUS podrá aceptar una devolución cuando exista una causa atribuible al surtimiento, incluyendo:
Producto diferente al solicitado.
Cantidad incorrecta.
Presentación incorrecta.
Daño visible previo a la recepción.
Producto que no corresponda con la orden confirmada.
Problema de calidad debidamente comprobado.
Cada reclamación será revisada individualmente.
21. PRODUCTOS QUE NO PODRÁN DEVOLVERSE
Salvo que exista defecto, error atribuible a CASEUS o disposición legal aplicable, podrán no ser aceptadas devoluciones de:
Productos abiertos.
Productos parcialmente consumidos.
Productos manipulados incorrectamente.
Productos sin empaque original cuando aplique.
Productos refrigerados cuya cadena de frío haya sido interrumpida después de la entrega.
Productos congelados que hayan sido descongelados.
Productos porcionados especialmente.
Productos cortados o preparados conforme a especificaciones del cliente.
Productos dañados por almacenamiento inadecuado.
Productos cuya fecha o lote no pueda identificarse.
22. RECLAMACIÓN POR FALTANTES
Cuando exista diferencia entre lo solicitado y lo recibido, el cliente deberá informar a CASEUS lo antes posible.
Preferentemente, la reclamación deberá realizarse al momento de la recepción.
El cliente deberá proporcionar:
Número o referencia del pedido.
Producto afectado.
Cantidad solicitada.
Cantidad recibida.
Evidencia cuando corresponda.
23. RECLAMACIÓN POR CALIDAD
Las reclamaciones deberán incluir información suficiente para evaluar el producto.
CASEUS podrá solicitar:
Fotografías.
Video.
Etiqueta.
Lote.
Fecha de caducidad o consumo preferente.
Condiciones en las que se recibió.
Condiciones de almacenamiento.
Cantidad afectada.
El producto deberá conservarse adecuadamente mientras se realiza la revisión.
24. PLAZO INTERNO RECOMENDADO PARA REPORTAR PRODUCTOS PERECEDEROS
Para facilitar una evaluación adecuada, CASEUS recomienda que cualquier problema aparente relacionado con productos perecederos sea reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
En defectos no aparentes o situaciones donde legalmente corresponda un plazo distinto, se atenderá lo establecido en la legislación aplicable y en el acuerdo comercial correspondiente.
25. RESOLUCIÓN DE UNA RECLAMACIÓN
Después de analizar la evidencia, CASEUS podrá determinar, según corresponda:
Reposición.
Cambio.
Nota de crédito.
Ajuste en un pedido posterior.
Reembolso.
Rechazo justificado de la reclamación.
La solución dependerá del origen del problema y de las condiciones de la mercancía.
26. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, CASEUS podrá realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria a una cuenta autorizada del cliente.
El tiempo de procesamiento dependerá del método utilizado.
27. CADENA DE FRÍO
Los productos que requieran refrigeración o congelación deberán mantenerse dentro de condiciones apropiadas de almacenamiento.
Una vez efectuada la entrega y aceptado el producto, será responsabilidad del cliente mantener las condiciones necesarias.
CASEUS podrá rechazar reclamaciones cuando exista evidencia razonable de:
Interrupción de cadena de frío posterior a la entrega.
Almacenamiento inadecuado.
Contaminación cruzada.
Manipulación incorrecta.
Exposición excesiva a temperaturas inadecuadas.
28. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Los productos estarán sujetos a disponibilidad.
En caso de faltante, CASEUS podrá:
Informar al cliente.
Ofrecer una alternativa.
Ajustar cantidades.
Reprogramar el producto faltante.
Retirar el producto de la orden.
Ninguna sustitución deberá realizarse sin autorización del cliente cuando implique un cambio sustancial de producto o precio.
29. FUERZA MAYOR Y CASOS FORTUITOS
CASEUS no será responsable por retrasos razonablemente derivados de acontecimientos fuera de su control, tales como:
Desastres naturales.
Bloqueos.
Accidentes.
Fallas generalizadas de servicios.
Restricciones gubernamentales.
Eventos extraordinarios.
Interrupciones graves de transporte o suministro.
CASEUS buscará comunicar la situación y ofrecer una alternativa cuando resulte posible.
30. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al confirmar un pedido con CASEUS, el cliente reconoce haber recibido o tener acceso a las condiciones comerciales aplicables a la operación.
Las condiciones específicas establecidas en una cotización, contrato u orden de compra aceptada podrán complementar estas políticas.
Cuando exista una condición especial acordada expresamente por ambas partes, ésta prevalecerá para la operación correspondiente, siempre que sea legalmente válida.
31. MODIFICACIONES
CASEUS podrá actualizar estas políticas como consecuencia de cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente podrá consultarse en:
Última actualización: 1 de octubre de 2026.